Política de Tratamento de Reclamações

A ÔMEGA MATERIAIS CONTRA INCENDIO mantém uma política para tratamento de reclamações que valoriza e dá o efetivo tratamento às manifestações e reclamações apresentadas, contendo o registro de cada uma, o tratamento dado e o seu estágio atual.    Para tanto, conta com equipes devidamente capacitadas e com liberdade para o tratamento destas manifestações e reclamações, sendo a equipe Comercial a primeira à receber o contato do cliente, avisando o(a) Gestor(a) da área, à qual dará sequência junto à área de Qualidade / Alta Direção para análise e tratativa conforme seu procedimento de Melhoria, Riscos e Oportunidades.    A ÔMEGA MATERIAIS CONTRA INCENDIO conhece e se compromete a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis, especificamente na Lei n.º 8078/1990.    A ÔMEGA MATERIAIS CONTRA INCENDIO compromete-se em responder as manifestações e reclamações formalizadas pelos clientes quanto ao seu recebimento em até 3 dias úteis, dando o prazo para tratamento e conclusão conforme a complexidade de cada caso.     Nossos contatos:  E-mail: contato@grupoomega.net.br   Telefone: (19) 2134-1620  Endereço: Rua Maceió, 1427, Vila Belmiro – Pirassununga – São Paulo CEP 13633-525    Quando acionada pelo Inmetro, a ÔMEGA MATERIAIS CONTRA INCENDIO compromete-se em responder no prazo de 15 (quinze) dias corridos.    Por fim, comprometida com a melhoria contínua e a implementação de quaisquer ações necessárias para atender aos requisitos do cliente e aumentar a sua satisfação, a ÔMEGA MATERIAIS CONTRA INCENDIO realiza anualmente uma análise crítica das reclamações recebidas e evidências da implementação das correspondentes ações tomadas, bem como das oportunidades de melhorias, registrando seus resultados.